바야흐로 ‘입소문’이 시장에서 큰 힘을 발휘하는 시대다. 세계적인 흐름이기도 하지만 특히 인터넷이 발달한 한국 사회에서는 더 영향력이 크다는 보고서가 나왔다.

◇한국인 입소문·온라인 중시=여론조사 전문기관인 AC닐슨 글로벌은 23일 “한국 소비자들은 신문이나 TV, 라디오 같은 대중매체광고보다 ‘입소문’을 더 믿는 것으로 조사됐다”고 밝혔다.

특히 블로그를 비롯한 온라인의 소비자 의견 신뢰도는 세계 최고였다. AC닐슨이 세계 47개국 소비자를 대상으로 올해 4월 설문조사한 결과다.

AC닐슨 조사에 따르면 한국 소비자의 87%는 제품을 살 때 다른 소비자 추천(입소문)을 ‘전적으로’ 또는 ‘어느 정도’ 신뢰한다고 답했다. 인도와 같은 세계 4위권이다. 홍콩(93%) 대만(91%) 인도네시아(89%)처럼 아시아권이 입소문을 중시했다.

AC닐슨 코리아 신은희 대표이사는 “입소문이야말로 가장 강력한 판매도구”라고 풀이했다.

특히 한국 소비자 81%는 온라인에 올라온 ‘소비자 의견’을 통한 광고효과를 믿는다고 답해 이 부문에서 세계 최고였다. 북아메리카와 아시아에서 온라인에 올라온 소비자 의견에 대한 신뢰도는 각각 66%, 62%로 다른 지역에 비해 높았다.

매체별로 한국인들은 TV(71%), 신문(64%), 라디오(50%), 잡지(46%) 같은 전통매체 광고를 많이 믿었다. 온라인 배너 광고는 20%에 그쳤다.
... <중략>

◇각 분야에서 위력=이번 조사뿐만 아니라 생활 곳곳에서 이른바 ‘입소문 마케팅(버즈 마케팅)’이 힘을 얻고 있다. 관객평이 크게 작용하는 영화가 대표적이다. 화장품, 비누, 정수기 등 생활가전도 입소문·온라인 평가에 울고 웃는 업종이다.

영화포털 맥스무비에서 최근 네티즌 6839명에게 물어본 결과 절반이 넘는 52.4%가 ‘관객의 평가가 영화 선택에 가장 큰 영향을 미친다’고 답했다. 입소문의 하나인 네티즌 평가도 38.5%나 됐다. 영화평론가 평가(6.6%), 영화기자 평가(2.5%)는 적은 힘을 미쳤다. 지난 여름 ‘비비크림’ 화장품으로 돌풍을 일으킨 한스킨은 입소문으로 재미를 본 대표적 사례다.

...

☞ 출처: 경향신문

1시 30분이 되서야 melon AX에 도착
2시 00분 드디어
Microsoft사의 간단한 오프닝 영상,
Korea MS 유재성 사장의 환영사가 간단한 환영 인사후

Brain Goldfarb의 1부 Keynote 스피치 진행 사용자 경험을 토대로 한 생산적인 경험을 하도록 하는 것이 silverlight의 주요기능이라 말한다.
데모는 체스 였고, 비주얼은 화려해 보이지는 않지만, 반응속도가 엄청 빠르다는 것을 강조, 동영상의 편집시 중요한 썸네일과 스토리 보드를 쉽게 접근 가능 - 웹에서도 동영상의 높은 화질 구현, 즐겨찾기 기능, 북마크 기능 등을 가지고 있었다.

MS의 김국현부장이 토크쇼 형태로 행사 진행

- Future Media로의 꿈 :
미디어의 내일은 어디로 향하고 있는지 그 선도자들의 예측
- UX 신천지에서의 대화 :
모두의 마음을 사로잡을 체험을 실천하는 선도자들의 대화

MBC온라인기술부의 남표 차장 -
TV2.0이란 말을 처음 시작하신 분이란다.
                          
software TV as TV service => sass 와 future media 를 구현하기 위해 '은광여고'(silverlight의 애칭)가 큰 역할을 할 것이라고 .
데모시연 - silverlight를 통해서 만든 동영상 구현 - 야동순재를 가져왔다는...
접근 편의성과 기존 웹 동영상과의 화질차이가 돋보임

SBSi 미디어기획팀의 박종진 팀장 -
Spectral Media Visible Spectrum, 시청자를 color의 객체로 보고
즐겨 찾는 미디어를 수치로 봤을 때 점점 그 다양함의 폭이 넓어지고 있다고 한다.
그래서 요구의 다양함을 맞추기 위해 media에도 deep가 필요해 졌다.
DIP (Digital Content Platform)개념에 맞춘 데모시연 - 실질적인 웹사이트 동영상의 높은 화질 구현, 동영상간의 이동, 실시간 속보, 배너형태의 광고와의 접목, silverlight를 통해 짧은 시간에 구현이 가능했다고 마무리

Mnet의 이태섭 팀장 -
이효리가 Mnet식구란다. 청중의 집중도 향상^^;
데모 시연 - 생방송 현장, 카메라 위치 선정에 따른 영상이 사용자에게 제공된다. 가장 눈에 띄는 부분이다. 노출이 가장 많이 되는 플레이어 스킨을 KTF의 Show 스킨으로 만들었다. 실질 수입모델이 될 수도 있다 한다. silverlight로 가능했다

CDNetworks 해외 사업본부의 이형구 이사 -
미디어브라우징 데모시연 silverlight는 기존툴을 사용했을 때 보다 빠르게 구현가능하다

NHN의 UIT Lab의 양주일 팀장 -
silverlight에 관심없다라는 말, UI쪽에 인력이 부족하니 관심 있으면 메일로 연락 달라고,
데모 - 정글몽키스(기존 플레시게임)를 silverlight로 만들어 왔다. 플래시 게임과 별 다름없는 모습이었는데
아직 컨트롤이나 기능 지원, 한글 지원이 미흡하고 프레임웍의 성능 자체는 ?찮은것 같다고 한다.
MS의 김국현부장의 UX가 뭐라고 생각하는가? 라는 질문에
사용자의 경험은 너무 다양하다. 사용자의 보편적인 생활에서 경험하는 것이라고 말했다.

MotionCloud의 전주일CEO -
창업3개월만에~ 차세대 개인미디어 툴개발, 굉장히 쉬워보였다. 마치 화이트 판에 사진이나 메모를 올려놓은 것처럼 보였다. 비주얼 구현은 상당한 매력이 있었다.

me2Day의 박수만대표와 미디어 아티스트 최승준 작가 -
데모 - me2Day 와 media art의 접목 - 신선한 시도 물론 silverlight로 가능했다.
최작가의 스크린세이버로 만들 예정이라는 말에... 김국현부장의 "요즘 누가 스크린세이버 쓰나요?"라며 말할 때 최작가의 난감하고 당황한 모습.기억에 남음..ㅋ

Daum 서비스전략팀의 김지현 팀장
새로운 개인 서비스로 Daum 위젯바를 구현했으나 성과가 있지는 않았다고 (몇 개월간 사용을 한 적이 있었는데... 굉장한 편리함에도 불구하고 너무나 Daum 다웠다고 해야 하나... 약간의 폐쇄성과 무거움이 나름 생각하는 실패 원인, 디자인은 참 좋았는데....)
데모 - 비스타 가젯을 이용한 Daum의 서비스 구현…….윈도우 가젯과 크게 다르게 보이지 않았으나 디자인 측면과 Daum의 시도에는 박수를 쳐주고 싶었다.


2부 UX혁명

Laurence Moroney의 강연시작
Good Experience(Brower+ASP.NET AJAX)-> Great Experience(Brower+Silverlight)-> Ultimate Experience(Window Vista) MS의 발전에 기대를 해도 좋겠다.
Web Go Support Program을 예기하며 좋은 아이디어와 아이템이 있다면 MS가 협조하겠다는 말도 꺼냈다.

연극 : 디자이너와 개발자, "창조하는 사람들의 일상"
MS직원들의 연극
처음에는 나름 개발자와 디자이너, 기획자와, 상사 의 관계를 코믹하게 그려냈다.
결국엔 Silverlight를 통한 개발자와 디자이너의 협업을 굴 지로한 라이브 데모가 이루어 졌는데.
하고자 했던 디자인은 툴레이어를 찾지 못하는 어처구니 없는 실수와, 자바로 변환하면서
코드가 빠져 실제 구현이 안 되어 개발자가 쩔쩔매는 모습... 연극이니까.... --; 라고 대사를 하는데..잘 좀
준비하시지... 꽤 오랜 시간, 개발자의 오류부분을 찾는 작업을 우리 모두는 지켜봐야 했다.

경품 추천 후 해산~

# # # #

디자이너에겐 새로운 것에 대한 호기심이 늘 있다.
그 호기심으로 이 행사에 참여를 했던 것 같다.

약간의 기대와 호기심 이것이 REMIX KOREA에 참가를 생각하게 된 이유이다.

내가 가지고 있는 기대라는 것은 곧 다가올 가까운 미래의 웹 환경,
그것에 철저하게 대비하고 있을 MS사의 비전과 전략에 대한 것을 들여다보는 것이었고,
호기심은 차세대 웹 기술의 환상적인 모습이었다.

그러나 기대는 여지없이 무너졌다.
역시 이 행사는 MS에서 준비한 것이고
비전과 전략은 MS에서 만든 프로그램에 집중되어 있었다,
차세대 웹 기술도 물론 MS기술이라는 것이었다. 물론 그 부분은 어느 정도 실현 가능성이 보인다.

꼭 그렇게 수없이 Silverlight를 말하지 않아도 참석자들은 충분히 이해하고 있었을 텐데...아쉬움...이 클 뿐이다.

소개된 마이크로소프트의 프로그램은 충분히 훌륭했다
다만, 감동은 적었고, 진행은 미숙한 듯 보였다.

개인적으로 요즘 가장 많이 생각하는 것이 "감동"이라는 단어이다.
마케팅업무가 주가 되는 회사에서 디자인을 하려니.. 마케팅 부분이 생소해 이모저모 알아 가고 있는 중이다.

마케팅은 디자인과 너무나 닮아 있다. 감동을 하게 만들고 그것으로 제2차의 어떤 것을 얻을 수 있다는 것

감동이라는 것은 강요에 의해 만들어 지는 것이 아니라고 생각한다.
설사 감동을 했더라도 "감동받았냐? 나한테 감동 받았냐? 내가 이렇게 해서 감동 받았냐? "
하고 묻는다면 거부감이라는 것이 감동을 지배한다.
이런 것이 또. 인간 심리란다.
스스로 감동하게 하는 것 그래서 그 감동을 나누는 것 이것이 가장 강력한 마케팅의 수단이라고 생각한다.

이 행사는 어떤 개발자에게는 자극이 되고 미래에 대한 비전이 되었을 수 있고, 어떤 디자이너에게는 개발자와의 협업에 새로운 장을 열어주는 무언가를 보았을 수도 있겠다.

# # # #

외모가 너무나 화려한 아가씨를 만났다.
어쩜 그 아가씨 하는 일에서도 능력이 제대로 발휘되는 팔방미인이다.

그런데 그아가씨 입에서는 나 예쁘지? 나 잘났지? 나 처럼해봐? 하며 말을 하고 있었다.
말하지 않아도 다 아는 사실을...

흔히 이럴때..xx없어 라고 한다.

하지만 그 아가씨는 여전히 예쁘고 화려하고 능력도 있고 팔방미인이다.

누가 뭐라해도 그건 사실이다.^^;

끌레도르 마케팅 어드벤처에서는 마케팅 어드벤처 3기에 지원해주실 대학생 분들을 19일까지 모집하고 있습니다.

끌레도르 마케팅 어드벤처는 실제적인 마케팅을 배울 수 있는 대학생 객원 마케터 프로그램입니다. 6월 28일부터 8월 3일까지의 5주간의 활동기간동안 마케팅 강의와 과제를 통하여 다양한 마케팅 전략과 실무에 대한 교육을 받고, 이를 직접 실행해 보는 활동을 하게 됩니다.

강의 외에도 워크숍, 봉사활동 등의 다양한 문화행사를 통하여 지식과 감성이 충만한 여름방학을 보내실 수 있습니다.

더 자세한 정보는 끌레도르 홈페이지를 참고해주시기 바랍니다.

끌레도르 홈페이지:
http://www.cledor.co.kr/event/event_adventure.asp

Electronic Word of Mouth 메시지가 구매에 미치는 영향과 e-비즈니스 전략

기업이 소비자들에게 온라인에서 제공할 수 있는 정보는 두 가지가 있다. 첫째는 기업에서 직접 제공하는 제품 관련 정보로써 온라인 상에서의 제품 광고를 말한다. 광고가 제공하는 제품 정보는 주로 제품의 속성과 기능에 대한 정보로써 제품에 대한 지식을 제공하는 역할을 한다. 둘째는 소비자들 간의 정보 교환 방법으로 온라인 사용자 후기가 있다. 온라인 사용자 후기는 전자적 구전효과(electronic word of mouth) 메시지의 하나로서 광고와는 달리 제품을 직접 사용한 소비자들이 제품 사용 경험, 제품 평가, 추가적 의견 등을 함께 제시한다. 그러므로 온라인 사용자 후기는 광고와 같이 제품 속성과 기능에 대한 정보를 제공하는 역할(online consumer reviews as an informant) 뿐만 아니라 제품을 먼저 사용한 사람들의 평가 및 추천을 통해 제품 구매 결정 시 느끼는 불확실성을 감소시켜주는 역할(online consumer reviews as a recommender) 을 동시에 수행하게 된다 (Park et al., forthcoming).
최근에는 이러한 온라인 사용자 후기를 중요한 요소로 고려한 기업의 e-비즈니스 전략 사례가 늘고 있다. 아마존 사이트에서는 1995년부터 구입한 제품에 관한 의견을 올리는 사용자 후기 게시판이 운영되고 있다. 최근 아마존은 1000만 개 이상의 다양한 제품 사용 후기를 자사 사이트를 통해 게시하고 있다. 그리고 이러한 다양한 온라인 사용자 후기는 아마존의 성공을 위한 대표적인 특성 중의 하나로 여겨진다 (Harmon 2004). 기업들은 또한 온라인 사용자 후기들 중 일부를 선정하여 상을 주는 전략을 통해 온라인 사용자 후기의 활성화를 이끌고, 나아가 자사 사이트 제품의 판매량 증대를 도모하고 있다. 온라인 사용자 후기가 e-비즈니스 전략에 중요한 요소라는 점은 인터넷 쇼핑몰을 방문한 고객의 반 이상이 사이트에 게시된 사용자 후기를 구매 결정에 중요한 요소로 지각하고 있다는 연구를 통해서도 확인 된다 (Piller, 1999).
이처럼 온라인 사용자 후기 관리가 온라인 판매자 뿐만 아니라 제조업자에게도 중요한 전략적 도구가 되어가고 있음에도 불구하고, 온라인 사용자 후기에 대한 소비자들의 정보처리 과정에 대한 연구는 미흡한 실정이다. 따라서 본 연구에서는 온라인 사용자 후기가 소비자의 구매 의도에 영향을 미칠 수 있는지를 정보처리 관점에서 분석해보고자 한다. 구체적으로 말하면, 전반적으로 제품을 추천하는 사용자 후기에 대하여, 사용자 후기의 주요 특성 변수인 사용자 후기의 양과 품질이 소비자의 지식 수준에 따라 어떻게 정보처리 되어 구매의도까지 연결되는 지를 알아볼 것이다.

The Effects of Online Consumer Review Quantity and Quality on Consumer Purchasing Intention
많은 연구들이 정보의 품질이 좋을수록 구매에 긍정적인 영향을 미친다고 하였다. 즉, 이해하기 쉽고 객관적인 정보는 감정적이고 주관적인 정보보다 효과적이라고 말하고 있다 (Rossister and Percy, 1980). 온라인 사용자 후기의 영향력은 정보의 품질뿐 아니라 개수에 의해서도 다를 수 있다. 더 많은 수의 메시지가 처리될수록 제품 관련해서 더 호의적인 연상을 많이 하게 되고, 이는 제품에 대한 긍정적인 태도를 형성하게 된다 (Calder et al. 1974).
온라인 사용자 후기는 그 형식이 한정된 것이 아니기 때문에 사용자 리뷰마다 다양한 품질을 갖게 될 수 있다. “이 제품을 써보니 너무 좋다.” 혹은 “이 제품이 좋아서 다음에 또 살 것이다” 와 같은 주관적이고 감성적인 후기는 이유를 제공하고 있지 않기 때문에 이해 하기 힘든 품질이 낮은 후기라고 할 수 있다. 반면, “이 제품은 많은 기능과 사용자 편익을 위한 인터페이스로 구성 되어 있고, 같은 수준 기능의 다른 제품에 비해 가격이 저렴해서 좋다” 와 같이 좀 더 객관적이고 좀 더 구체적으로 긍정적인 태도에 대한 이유를 설명하는 후기는 상대적으로 품질이 높은 후기라고 할 수 있다. 소비자들은 제품 후기의 정보를 처리할 때, 추천을 받는 동시에 추천 이유가 타당하다고 판단될 경우 구매를 결정하게 되므로 품질이 높은 제품 후기가 구매의도에 미치는 긍정적인 영향이 더 클 것이다.
제품 사용 후기의 양도 품질과 같이 구매 의도에 영향을 미치는 주요 변수가 될 수 있는데, 이러한 제품 사용 후기의 개수는 두 가지 의미를 갖는다. 첫째는 제품 사용자 후기가 많을수록 그 제품이 여러 명에 의해 사용 되었다고 볼 수 있으므로 이는 제품의 인기를 의미한다고 할 수 있다 (Chatteriee, 2001). 즉, 제품 사용 후기가 많을수록 그 제품을 사용한 사람이 많은 것이고, 제품 사용 경험을 통한 정보가 온라인 상에서 공유됨을 말한다. 둘째로 제품 사용 후기의 양은 지각된 위험과 관련이 있다. 사용 후기가 많을수록 소비자들은 다양한 원천으로부터 제품의 추천을 받게 되는 것이므로 제품 품질에 대한 불확실성에 대한 지각을 덜하게 될 것이다.

The Moderating Role of Consumer Expertise
기존의 오프라인 상의 구전과 지식 수준과의 관계를 연구한 논문들은 서로 상충되는 결과를 갖고 있다. 지식 수준과 구전간의 정(+)의 영향에 대한 연구에서는 지식 수준이 높을수록 정보 탐색 능력이 뛰어나고 빠르기 때문에, 다른 사람의 의견을 더 쉽고 빠르게 받아들일 수 있고, 이에 따라 긍정적인 추천에 의해 제품에 대한 호의적인 태도를 형성하게 된다고 하였다 (Johnson and Russco, 1984). 반면, 다른 연구들은 지식 수준과 구전간의 관계를 부(-)인 경우에 대한 것인데, 지식 수준이 높을수록 이미 필요한 정보를 알고 있기 때문에, 다른 정보를 처리하고자 하는 동기가 적으므로 구전 정보를 잘 받아들이지 않을 것이라는 것이다. 또 지식 수준이 낮을수록 제품에 대한 이해가 떨어지기 때문에 구전의 영향을 많이 받는다고 한다(Furse et al., 1984). 이러한 상충된 결과는 구전 메시지의 처리를 지식의 수준의 직접적인 효과만으로 설명하기 어렵다는 것을 보여준다. 기존의 구전 메시지는 소비자들 사이에서 입에서 입으로 전해지는 것이기 때문에 측정이나 추적이 불가능한 경우가 대부분이었다. 하지만 사용자 후기는 온라인 상에 글로서 보여지기 때문에, 메시지의 특성을 잡아낼 수 있고, 메시지의 특성을 양과 품질로 나누어 본다면 이런 상충되는 결과를 해결할 수 있을 것으로 본다.
소비자 행동에 있어서 제품 지식의 역할에 대한 연구들을 보면 지식 수준이 높은 사람과 낮은 사람은 제품 정보를 처리하는 과정이 다르다고 결론 내리고 있다. 지식 수준이 높은 사람은 속성 중심의 상세한 정보를 혜택 중심의 전반적인 정보보다 더 좋아하며, 자신이 직접 속성정보를 처리하여 자신만의 결론에 이르기를 원한다고 한다 (Park and Lessig, 1981). 결국, 이들은 정보를 처리하는 데 있어 메시지의 내용을 중요시하게 여기기 때문에, 정보의 양이 미치는 효과는 정보가 자신들에게 유용하다고 느껴질 때만 일어날 것으로 생각할 수 있다. 따라서 본 연구에서는 지식 수준이 높은 소비자의 경우는, 사용자 후기의 양보다 품질에 의해 더 영향을 많이 받음을 가설로서 제안한다. 이와 달리, 지식 수준이 낮은 사람은 속성 중심의 정보를 처리하는 것이 상대적으로 어렵고 힘들기 때문에, 메시지의 내용보다는 얼마나 많은 정보들이 있는지 누가 이 메시지를 전달하는 지에 더 영향을 받는다고 한다 (Petty and Cacioppo, 1984). 사용자 후기의 경우, 각 후기들은 제품을 구매한 다른 소비자들이 작성한 것이기 때문에, 긍정적인 후기의 개수의 효과는 이것이 의미하는 제품의 인기 정도나, 많은 사용 후기를 통해 감소되는 품질에 대한 불확실성 해소 등을 통하여 영향을 줄 것으로 생각이 된다. 따라서, 지식 수준이 낮은 소비자의 경우는, 사용자 후기의 양이 사용자 후기의 품질보다 구매의도에 더 큰 영향을 미칠 것으로 예측된다.

Research Design and Results
앞에서 제시한 가설을 검증하기 위해 실험 연구를 수행하였다. 실험 디자인은 2 (사용자 후기의 양) x 2 (사용자 후기의 품질) x 2 (사용자의 지식 수준)로서, PMP (Portable Multimedia Player) 제품을 가지고 242명의 대학생을 대상으로 실험을 수행하였다. 그림 1은 본 연구의 결과 그래프이다.

그림 1. 사용자 후기의 양과 품질, 소비자의 지식 수준에 따른 소비자의 구매의도
본 연구에서 제안한 대부분의 가설이 검증되었다. 하지만 소비자의 지식 수준이 높은 경우, 사용자 후기의 품질의 효과가 사용자 후기의 개수의 효과보다 더 클 것이라는 가설이 기각이 되었다. 이렇게 가설이 기각된 이유는 지식 수준이 높은 소비자의 경우에도, 품질이 낮은 여러 후기들을 보았을 때 더 호의적인 제품 태도를 가졌기 때문이다. 이러한 결과는 기존의 광고 문헌에서 제시한 것과는 조금은 다른 결과이다. 이는 사용자 후기가 기존의 광고 메시지처럼 정보제공의 역할만을 수행하는 것이 아니라 제품을 추천해주는 추천자의 역할을 동시에 수행하기 때문에 지식 수준이 높은 소비자들에게도 영향을 주었다고 할 수 있을 것이다.

Conclusion
본 연구는 다음과 같은 세 가지의 중요한 이론적 기여를 하였다. 첫째는 사용자 후기에 대한 학문적 연구가 많이 이루어지지 않은 상태에서 실험을 통한 사용자 후기의 효과를 연구했다는 것이다. 현재 시장에서는 기업들이 사용자 후기를 자사의 제품 광고만큼 중요하게 여기고 이를 활성화 시키기 위해 노력하고 있는데 반하여 학문적으로는 온라인 사용자 후기에 대한 연구가 거의 없었다. 둘째는 사용자 후기의 연구를 기업 입장에서 연구한 것이 아니라 소비자의 정보처리 과정에 대하여 연구하였다는 것이다. 사용자 후기는 전통적 의사소통 방법인 광고와는 달리 소비자가 직접 창출해 내고 소비자들 개개인의 정보처리 과정에 따라 그 효과가 다르다. 어떠한 형태의 사용자 후기가 어떠한 소비자들에게 효과적인지를 알아내는 것은 향후 사용자 후기를 관리하기 위한 전략의 방향성을 제시하는 중요한 지표가 될 것이다. 마지막으로 온라인 상에서 구전효과를 설명하는 변수로써 기존의 연구에서 고려되지 않은 사용자 후기의 양 및 품질 그리고 지식의 상호작용에 대하여 알아보았다는 사실이 온라인 상에서의 구전 역할을 하는 사용자 후기에 대한 향후 연구의 방향성을 어느 정도 제시했다고 볼 수 있다.
실무적인 관점에서도 이번 연구는 많은 의미를 갖는다. 먼저 이번 연구를 통해서 온라인 사용자 후기가 소비자들의 구매의사 결정에 영향을 미친다는 사실을 알았다. 그러므로 이러한 온라인 사용 후기를 효율적인 관리를 통해 소비자들의 구매 의도를 이끌어 내는 것이 혁신 제품을 판매하는 e-비즈니스의 주요 전략 중의 하나일 것이다. 현재 기업은 사용자 후기의 중요성을 인식하면서 보다 많은 사용자 후기를 게시하기 위해 노력하고 있으나 사용자 후기의 품질 관리는 이루어지지 않고 있다. 이번 연구에 따르면 사용자 후기의 양과 품질이 모두 중요한 변수로 나타났다. 특히 사용자 후기의 품질은 지식 수준이 높은 사람들에게 중요한 요소로 나타났다. 기업들은 소비자의 구매 확률을 높이기 위해 기업은 사용자 후기의 품질 관리 전략을 수립해야 할 것이다. 예를 들면 기업은 사용자 후기에 대한 형식을 체계적으로 제시하고 이러한 형식에 맞추어 사용자 후기를 작성하도록 할 수 있을 것이다. 이러한 좋은 품질의 많은 사용자 후기는 광고 내용만으로는 구매의도에 확신이 적은 전자상거래 시장에서 성공적인 e-비즈니스 전략이 될 것이다.

* Reference
1. Calder, B. J.; Insko C.A. and Yandell B. The relation of cognitive and memorial processes to persuasion in a simulated jury trial. Journal of Applied Social Psychology, 4 (1974), 62-93.
2. Chatterjee, P. Online reviews: do consumers use them. Advances in Consumer Research, 28 (2001), 129-133.
3. Furse, D.; Punj, G. and Stewart, D. A typology of individual search strategies among purchasers of new automobiles. Journal of Consumer Research, 10 (1984), 417-431.
4. Harmon, A. Amazon glitch unmasks war of reviewers. New York Times, February 14, 2004.
5. Johnson, E. and Russco, J. E. Product familiarity and learning new information. Journal of Consumer Research, 11 (1984), 542-550.
6. Park, C.W. and Lessing, P. Familiarity and its impact on consumer biases and heuristics. Journal of Consumer Research, 8 (1981), 223-230.
7. Park, D.H.; Lee, J.; Han, I. The effects of online consumer reviews on consumer purchasing intention: the moderating role of involvement. International Journal of Electronic Commerce, (forthcoming).
8. Petty, R.E. and Cacioppo, J.T. The effects of involvement on response to argument quantity and quality: central and peripheral routes to persuasion. Journal of Personality and Social Psychology, 46 (1984), 69-81.
9. Piller, C. Everyone is a critic in cyberspace. Los Angeles Times, December 3, 1999, p. A1.
10. Rossister, J.R. and Percy, L. Attitude change through visual imagery in advertising. Journal of Advertising, 9 (1980), 10-16.
  
* 저자 및 정리: 박도형 (경영공학 박사과정) | 감수: 한인구 (KAIST 경영대학 교수)

☞ 출처: 카이스트 경영대학